Zwroty i reklamacje

1. Reklamacje produktów

Jeżeli zakupiony produkt okaże się niezgodny z umową, uszkodzony lub wadliwy, Klient ma prawo złożyć reklamację.

W celu usprawnienia obsługi zgłoszeń Sklep udostępnia Formularz reklamacyjny, z którego Klient może skorzystać przy składaniu reklamacji. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, jednak jego wypełnienie przyspiesza rozpatrzenie zgłoszenia.

Reklamację można złożyć:

• poprzez przesłanie wypełnionego Formularza reklamacyjnego na adres e-mail: biuro@rimex.com.pl,
• pisemnie, dołączając wypełniony Formularz reklamacyjny do przesyłki lub wysyłając go na adres: RIMEX Sp. z o.o., ul. Piłsudskiego 64C, 10-450 Olsztyn.

W formularzu reklamacyjnym należy w miarę możliwości podać:

• imię i nazwisko albo nazwę firmy,
• numer zamówienia lub numer dokumentu zakupu,
• dane kontaktowe,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis wady lub niezgodności produktu z umową,
• datę stwierdzenia wady,
• żądanie Klienta.

Podanie powyższych danych ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

2. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej zgłoszenia.

Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności drogą e-mailową. W przypadku Klienta będącego Konsumentem brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.

3. Uprawnienia Klienta z tytułu reklamacji

Klient będący Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta może żądać w pierwszej kolejności:

• naprawy produktu, albo
• wymiany produktu.

Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy Klient może żądać w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca odpowiednio:

• naprawia produkt,
• wymienia produkt,
• obniża cenę i zwraca należną kwotę,
• zwraca cenę produktu w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy.

4. Koszty reklamacji

W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca ponosi koszty związane z odbiorem, naprawą, wymianą lub ponowną dostawą produktu, a także zwrotem środków, jeżeli reklamacja skutkuje obniżeniem ceny albo odstąpieniem od umowy.

Zwroty

5. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W celu wykonania prawa odstąpienia od umowy Sklep udostępnia Formularz zwrotu towaru. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, jednak jego wypełnienie ułatwia i przyspiesza obsługę zwrotu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:

• poprzez przesłanie wypełnionego Formularza zwrotu towaru na adres e-mail: biuro@rimex.com.pl,
• pisemnie, przesyłając formularz na adres: RIMEX Sp. z o.o., ul. Piłsudskiego 64C, 10-450 Olsztyn,
• poprzez dołączenie wypełnionego formularza do odsyłanego towaru.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

6. Termin na zwrot produktu

Po odstąpieniu od umowy Klient powinien zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed jego upływem.

7. Adres do zwrotu

Zwracany produkt należy odesłać na adres:

RIMEX Sp. z o.o.
ul. Piłsudskiego 64C
10-450 Olsztyn

W miarę możliwości do przesyłki należy dołączyć wypełniony Formularz zwrotu towaru.

8. Koszty zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu do Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca zaproponuje samodzielny odbiór towaru.

9. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi płatność za produkt oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:

• dotyczących towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• dotyczących towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
• dotyczących towarów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• dotyczących usług wykonanych w pełni za wyraźną zgodą Klienta,
• dotyczących towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.